GHL Canlı Sohbet ve Chatbot: Web Sitesinden Lead Yakalama

Web sitenize günde 100 ziyaretçi geliyor. Kaçı sizinle iletişime geçiyor? Muhtemelen %1-2.

Canlı sohbet ile bu oranı %5-15'e çıkarabilirsiniz. Çünkü insanlar form doldurmak yerine sohbet etmeyi tercih ediyor.

Neden Canlı Sohbet?

İstatistikler

Avantajlar

• Anında yanıt beklentisini karşılar
• Düşük eşik (form doldurmaktan kolay)
• Gerçek zamanlı iletişim
• Lead kalitesi daha yüksek

GHL Chat Widget Kurulumu

Adım 1: Widget Oluşturma

1. Sites → Chat Widget gidin
2. Create New Widget tıklayın
3. İsim verin (örn: "Ana Sayfa Chat")
4. Ayarları yapılandırın

Adım 2: Görünüm Özelleştirme

Renk ve Tasarım:

• Primary color (marka renginiz)
• Widget position (sağ/sol)
• Widget shape (yuvarlak/kare)
• Avatar (logo veya insan)

Örnek Ayarlar:

Renk: #4F46E5 (indigo)
Position: Sağ alt
Avatar: Müşteri temsilcisi fotoğrafı
Başlık: "Merhaba! Size nasıl yardımcı olabiliriz?"

Adım 3: Hoşgeldin Mesajı

İlk tıklamada görünecek mesaj:

Hoşgeldiniz! 👋

Size nasıl yardımcı olabilirim?

1️⃣ Fiyat bilgisi
2️⃣ Ürün detayları
3️⃣ Randevu almak
4️⃣ Diğer

Bir numara yazarak seçim yapabilir veya
sorunuzu direkt sorabilirsiniz.

Adım 4: Lead Capture Form

Sohbet öncesi bilgi toplama:

Sizi daha iyi tanımak isteriz:

İsim: [          ]
E-posta: [          ]
Telefon: [          ] (opsiyonel)

[Sohbete Başla]

Not: Form zorunluluğu dönüşümü düşürür. Opsiyonel tutun veya sohbet sonrasına alın.

Adım 5: Web Sitesine Ekleme

Embed kodu:

<script src="https://widgets.leadconnectorhq.com/loader.js"
        data-resources-url="https://widgets.leadconnectorhq.com/chat-widget/loader.js"
        data-widget-id="YOUR_WIDGET_ID">
</script>

Bu kodu </body> etiketinin hemen önüne ekleyin.

Chatbot Kurulumu

Otomatik Yanıtlar

7/24 otomatik karşılama:

Mesai Saatlerinde:

Trigger: New Chat Started (Business Hours)
         ↓
Auto Message: "Merhaba! Birkaç dakika içinde
size yardımcı olacağız. Bu arada,
ne konuda yardıma ihtiyacınız var?"

Mesai Dışında:

Trigger: New Chat Started (After Hours)
         ↓
Auto Message: "Şu anda mesai saatlerimiz dışındayız.

⏰ Çalışma saatlerimiz:
Pazartesi-Cuma: 09:00-18:00

Mesajınızı bırakın, en kısa sürede
size dönüş yapacağız.

Veya randevu alın: [takvim linki]"

Keyword Triggers

Belirli kelimelere otomatik yanıt:

GHL Conversation AI

Akıllı chatbot:

1. Settings → Conversation AI gidin
2. Web Chat için AI agent oluşturun
3. Bilgi tabanı yükleyin
4. Agent'ı chat widget'a atayın

AI Yetenekleri:

• Doğal sohbet
• Sık sorulan soruları yanıtlama
• Lead bilgisi toplama
• Karmaşık konularda insana aktarma

Proaktif Chat

Trigger Bazlı Pop-up

Ziyaretçi belirli süre kaldığında:

Trigger: Time on page > 30 saniye
         ↓
Auto Popup: "Bir sorunuz mu var?
Yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!"

Sayfa Bazlı Mesajlar

Exit Intent

Ziyaretçi ayrılmak üzereyken:

Trigger: Exit Intent Detected
         ↓
Chat Popup: "Bekleyin! Aradığınızı bulamadınız mı?
Size yardımcı olabiliriz."

Ekip Yönetimi

Bildirimler

Yeni sohbet geldiğinde:

• Tarayıcı bildirimi
• Mobil push notification
• E-posta uyarısı
• Slack bildirimi

Atama Kuralları

Yeni chat → Round robin ekibe dağıt
         ↓
Veya: Online olan ilk kişiye ata
         ↓
Veya: Sayfa türüne göre departmana ata

Canned Responses

Hazır yanıtlar:

/fiyat → "Fiyat listemiz için: [link]"
/randevu → "Randevu almak için: [takvim linki]"
/teşekkür → "İlginiz için teşekkürler!"

Mobil Chat

GHL Mobile App

Telefondan sohbet:

• Push notification ile anında haberdar
• Hızlı yanıt
• Offline durumunda queue'da bekler

Sohbet Transferi

Mobil'den desktop'a veya tersine:

• Sohbet kesintisiz devam eder
• Tüm geçmiş görünür

Analytics

Ölçülecek Metrikler

Raporlama

GHL'de chat raporları:

• Günlük/haftalık sohbet sayısı
• Ortalama yanıt süresi
• Kaynağa göre dağılım
• Ekip performansı

En İyi Uygulamalar

1. Hızlı Yanıt

İlk yanıt süresi kritik:

• 30 saniye altı: Mükemmel
• 1-2 dakika: Kabul edilebilir
• 2+ dakika: Müşteri kaybı

2. Kişiselleştirme

❌ "Merhaba, nasıl yardımcı olabilirim?"
✅ "Merhaba {{name}}! Fiyat sayfasındaydınız.
   Size özel bir teklif hazırlayalım mı?"

3. Proaktif Olun

Ziyaretçi sormadan önce yardım teklif edin:

• Uzun süre bir sayfada kalıyorsa
• Birden fazla sayfa geziyorsa
• Checkout'ta takılıyorsa

4. Mobil Optimize

• Chat butonu yeterince büyük
• Sohbet penceresi tüm ekranı kaplamaz
• Yazı okunabilir boyutta

5. Offline Plan

Mesai dışında:

• Otomatik mesaj
• Ticket oluşturma
• Alternatif kanallar sunma

Kontrol Listesi

• Chat widget oluşturdum
• Renkleri marka ile uyumlu yaptım
• Hoşgeldin mesajını yazdım
• Mesai dışı otomatik yanıtı kurdum
• Keyword trigger'ları tanımladım
• Bildirim ayarlarını yaptım
• Web siteme embed ettim
• Mobil test yaptım
• Ekibi eğittim
• Metrikleri takip ediyorum

GHL Destek

Chat Widget Overview

GHL'in resmi dokümantasyonu.