GHL Canlı Sohbet ve Chatbot: Web Sitesinden Lead Yakalama

Kendi siteme canlı sohbet eklediğim haftadan önce günde 80-100 ziyaretçim vardı, ortalama 1-2'si iletişim formundan yazıyordu. Hafta sonu sohbet widget'ı koydum. Pazartesi sabahı kontrol ettim: 9 ayrı sohbet geldi hafta sonunda. Form ile alamadığım sorular tek tek soruluyordu — "fiyat nedir?", "Türkçe destek var mı?", "sözleşme süresi kaç ay?". İnsanlar form doldurmak istemiyordu, mesajlaşmak istiyordu.

Bu yazıda kendi siteme kurarken öğrendiğim her şeyi sana paylaşacağım.

Neden Canlı Sohbet?

İstatistikler

Avantajlar

• Anında yanıt beklentisini karşılar
• Düşük eşik (form doldurmaktan kolay)
• Gerçek zamanlı iletişim
• Lead kalitesi daha yüksek

GHL Chat Widget Kurulumu

Adım 1: Widget Oluşturma

1. Sites → Chat Widget gidin
2. Create New Widget tıklayın
3. İsim verin (örn: "Ana Sayfa Chat")
4. Ayarları yapılandırın

Adım 2: Görünüm Özelleştirme

Renk ve Tasarım:

• Primary color (marka renginiz)
• Widget position (sağ/sol)
• Widget shape (yuvarlak/kare)
• Avatar (logo veya insan)

Örnek Ayarlar:

Renk: #4F46E5 (indigo)
Position: Sağ alt
Avatar: Müşteri temsilcisi fotoğrafı
Başlık: "Merhaba! Size nasıl yardımcı olabiliriz?"

Adım 3: Hoşgeldin Mesajı

İlk tıklamada görünecek mesaj:

Hoşgeldiniz! 👋

Size nasıl yardımcı olabilirim?

1️⃣ Fiyat bilgisi
2️⃣ Ürün detayları
3️⃣ Randevu almak
4️⃣ Diğer

Bir numara yazarak seçim yapabilir veya
sorunuzu direkt sorabilirsiniz.

Adım 4: Lead Capture Form

Sohbet öncesi bilgi toplama:

Sizi daha iyi tanımak isteriz:

İsim: [          ]
E-posta: [          ]
Telefon: [          ] (opsiyonel)

[Sohbete Başla]

Not: Form zorunluluğu dönüşümü düşürür. Opsiyonel tutun veya sohbet sonrasına alın.

Adım 5: Web Sitesine Ekleme

Embed kodu:

<script src="https://widgets.leadconnectorhq.com/loader.js"
        data-resources-url="https://widgets.leadconnectorhq.com/chat-widget/loader.js"
        data-widget-id="YOUR_WIDGET_ID">
</script>

Bu kodu </body> etiketinin hemen önüne ekleyin.

Chatbot Kurulumu

Otomatik Yanıtlar

7/24 otomatik karşılama:

Mesai Saatlerinde:

Trigger: New Chat Started (Business Hours)
         ↓
Auto Message: "Merhaba! Birkaç dakika içinde
size yardımcı olacağız. Bu arada,
ne konuda yardıma ihtiyacınız var?"

Mesai Dışında:

Trigger: New Chat Started (After Hours)
         ↓
Auto Message: "Şu anda mesai saatlerimiz dışındayız.

⏰ Çalışma saatlerimiz:
Pazartesi-Cuma: 09:00-18:00

Mesajınızı bırakın, en kısa sürede
size dönüş yapacağız.

Veya randevu alın: [takvim linki]"

Keyword Triggers

Belirli kelimelere otomatik yanıt:

GHL Conversation AI

Akıllı chatbot:

1. Settings → Conversation AI gidin
2. Web Chat için AI agent oluşturun
3. Bilgi tabanı yükleyin
4. Agent'ı chat widget'a atayın

AI Yetenekleri:

• Doğal sohbet
• Sık sorulan soruları yanıtlama
• Lead bilgisi toplama
• Karmaşık konularda insana aktarma

Proaktif Chat

Trigger Bazlı Pop-up

Ziyaretçi belirli süre kaldığında:

Trigger: Time on page > 30 saniye
         ↓
Auto Popup: "Bir sorunuz mu var?
Yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!"

Sayfa Bazlı Mesajlar

Exit Intent

Ziyaretçi ayrılmak üzereyken:

Trigger: Exit Intent Detected
         ↓
Chat Popup: "Bekleyin! Aradığınızı bulamadınız mı?
Size yardımcı olabiliriz."

Ekip Yönetimi

Bildirimler

Yeni sohbet geldiğinde:

• Tarayıcı bildirimi
• Mobil push notification
• E-posta uyarısı
• Slack bildirimi

Atama Kuralları

Yeni chat → Round robin ekibe dağıt
         ↓
Veya: Online olan ilk kişiye ata
         ↓
Veya: Sayfa türüne göre departmana ata

Canned Responses

Hazır yanıtlar:

/fiyat → "Fiyat listemiz için: [link]"
/randevu → "Randevu almak için: [takvim linki]"
/teşekkür → "İlginiz için teşekkürler!"

Mobil Chat

GHL Mobile App

Telefondan sohbet:

• Push notification ile anında haberdar
• Hızlı yanıt
• Offline durumunda queue'da bekler

Sohbet Transferi

Mobil'den desktop'a veya tersine:

• Sohbet kesintisiz devam eder
• Tüm geçmiş görünür

Analytics

Ölçülecek Metrikler

Raporlama

GHL'de chat raporları:

• Günlük/haftalık sohbet sayısı
• Ortalama yanıt süresi
• Kaynağa göre dağılım
• Ekip performansı

En İyi Uygulamalar

1. Hızlı Yanıt

İlk yanıt süresi kritik:

• 30 saniye altı: Mükemmel
• 1-2 dakika: Kabul edilebilir
• 2+ dakika: Müşteri kaybı

2. Kişiselleştirme

❌ "Merhaba, nasıl yardımcı olabilirim?"
✅ "Merhaba {{name}}! Fiyat sayfasındaydınız.
   Size özel bir teklif hazırlayalım mı?"

3. Proaktif Olun

Ziyaretçi sormadan önce yardım teklif edin:

• Uzun süre bir sayfada kalıyorsa
• Birden fazla sayfa geziyorsa
• Checkout'ta takılıyorsa

4. Mobil Optimize

• Chat butonu yeterince büyük
• Sohbet penceresi tüm ekranı kaplamaz
• Yazı okunabilir boyutta

5. Offline Plan

Mesai dışında:

• Otomatik mesaj
• Ticket oluşturma
• Alternatif kanallar sunma

Kontrol Listesi

• Chat widget oluşturdum
• Renkleri marka ile uyumlu yaptım
• Hoşgeldin mesajını yazdım
• Mesai dışı otomatik yanıtı kurdum
• Keyword trigger'ları tanımladım
• Bildirim ayarlarını yaptım
• Web siteme embed ettim
• Mobil test yaptım
• Ekibi eğittim
• Metrikleri takip ediyorum

GHL Destek

Chat Widget Overview

GHL'in resmi dokümantasyonu.