Google Business Yorum Yönetimi: Otomatik Yorum Toplama ve Yanıtlama

Potansiyel müşterilerin %93'ü online yorumları okuyor. Google'da 4 yıldızın altındaysanız, müşterilerin %57'si sizi düşünmüyor bile.

GHL ile yorum toplama ve yönetme sürecinizi otomatikleştirin.

Yorum Neden Kritik?

SEO Etkisi

Google, yerel aramalarda yorumları dikkate alır:

• Yorum sayısı
• Yorum puanı (ortalama)
• Yorum sıklığı (yenilik)
• Yorum yanıtlama oranı

Dönüşüm Etkisi

İdeal: 4.5-4.8 arası, çok sayıda yorum.

GHL Google Business Entegrasyonu

Kurulum

1. Settings → Integrations → Google gidin
2. Connect Google Business tıklayın
3. Google hesabınızla giriş yapın
4. İşletme profillerinizi seçin
5. İzinleri onaylayın

Özellikler

Bağlandığında:

• Yorumları GHL'de görüntüleme
• Yorumlara GHL'den yanıt verme
• Yorum bildirimleri
• Yorum analitikleri

Otomatik Yorum Toplama

Workflow: Hizmet Sonrası Yorum Talebi

Trigger: Appointment Completed
         ↓
Wait: 24 saat
         ↓
Filter: Appointment status = "Completed"
         ↓
SMS/E-posta: Memnuniyet sorusu
         ↓
Wait for Reply
         ↓
If positive (9-10):
    → Yorum linki gönder
         ↓
If negative (1-6):
    → Geri bildirim formu
    → Yöneticiye bildirim

Memnuniyet Sorusu

Merhaba {{first_name}},

Bugünkü hizmetimizden memnun kaldınız mı?

1-10 arası puanlarsanız çok seviniriz.
(10 en iyi)

Yorum Talebi (Pozitif için)

Harika! Memnuniyetiniz bizi mutlu etti.

Google'da bizi değerlendirirseniz çok seviniriz:
{{google_review_link}}

1 dakikanızı ayırdığınız için teşekkürler! 🙏

Negatif Geri Bildirim

Üzgünüz ki beklentilerinizi karşılayamadık.

Neler yaşadığınızı öğrenmek isteriz:
[Geri bildirim formu linki]

Size daha iyi hizmet vermek istiyoruz.

Çoklu Kanal Yaklaşımı

Tek kanal yetmez, çoklu kanal kullanın:

Kanal 1: SMS

Hizmet sonrası → 24 saat → SMS

Açılma oranı: %90+

Kanal 2: E-posta

Hizmet sonrası → 48 saat → E-posta
(SMS'e yanıt yoksa)

Açılma oranı: %25-30

Kanal 3: WhatsApp

Hizmet sonrası → 72 saat → WhatsApp
(Diğerlerine yanıt yoksa)

Açılma oranı: %95+

Tam Sekans

Hizmet tamamlandı
      ↓
24 saat → SMS memnuniyet sorusu
      ↓
Yanıt yok?
      ↓
48 saat → E-posta memnuniyet sorusu
      ↓
Yanıt yok?
      ↓
72 saat → WhatsApp memnuniyet sorusu
      ↓
Yanıt yok?
      ↓
7 gün → Son deneme (farklı mesaj)

Yorum Yanıtlama

Neden Yanıt Vermeli?

• Google yanıt veren işletmeleri ödüllendiriyor
• Potansiyel müşteriler yanıtları okuyor
• Marka imajını güçlendiriyor

Pozitif Yorum Yanıtı

Değerli yorumunuz için teşekkürler {{name}}!

Sizi memnun ettiğimiz için çok mutluyuz.
Tekrar görüşmek dileğiyle!

[Şirket Adı] Ekibi

İpuçları:

• İsim kullan
• Samimi ol
• Tekrar davet et
• 24 saat içinde yanıtla

Negatif Yorum Yanıtı

Sayın {{name}},

Yaşadığınız deneyim için özür dileriz.
Bu bizim standartlarımızın altında.

Sizinle iletişime geçmek istiyoruz.
Lütfen bize [telefon/e-posta] üzerinden ulaşın.

[Şirket Adı] Yönetimi

İpuçları:

• Savunmaya geçme
• Özür dile
• Offline'a taşı
• Çözüm odaklı ol
• Hızlı yanıtla

Otomatik Yanıt (Dikkatli Kullan)

Basit teşekkür yanıtları otomatikleştirilebilir:

Trigger: New Google Review (5 yıldız)
         ↓
If no specific mention:
         ↓
Auto Reply: Standart teşekkür mesajı

Negatif Yorum Yönetimi

Alarm Sistemi

Trigger: New Google Review
         ↓
Filter: Rating 1-3 yıldız
         ↓
Immediate:
    → Slack/e-posta bildirimi
    → Task oluştur: "Acil yorum yanıtı"
    → SMS yöneticiye

Yanıt Stratejisi

1. Hemen yanıt verme: 1-2 saat içinde
2. Özür dile: Savunmaya geçme
3. Offline'a taşı: "Lütfen bizi arayın"
4. Takip et: Sorunu çöz
5. Güncelleme iste: "Yorumunuzu güncellemek ister misiniz?"

Sahte/Haksız Yorumlar

Google'a bildirin:

1. Google Business profilinize gidin
2. Yorumu bulun
3. "Flag as inappropriate" tıklayın
4. Nedeni açıklayın

Google her zaman kaldırmaz ama bazen kaldırır.

Yorum Analitikleri

Takip Edilecek Metrikler

Trend Analizi

• Puan trendi (yükseliyor/düşüyor)
• Yorum sıklığı
• Sık geçen kelimeler (sentiment)
• Rakip karşılaştırması

Müşteri Segmentasyonu

Yorum isteğini kişiselleştirin:

VIP Müşteriler

"Değerli müşterimiz, sizin gibi sadık müşterilerimizin
görüşleri bizim için çok önemli..."

İlk Kez Müşteriler

"İlk deneyiminiz nasıldı? Geri bildiriminizi
merakla bekliyoruz..."

Uzun Süreli Müşteriler

"3 yıldır bize güveniyorsunuz. Bu güzel yolculuğu
Google'da da paylaşır mısınız?"

Kontrol Listesi

• Google Business hesabını bağladım
• Yorum toplama workflow'u kurdum
• Çoklu kanal sekansı oluşturdum
• Memnuniyet sorusu metinlerini yazdım
• Yorum talebi metinlerini yazdım
• Negatif yorum alarm sistemi kurdum
• Yanıt şablonlarını hazırladım
• Ekibi bilgilendirdim
• İlk testi yaptım

GHL Destek

How to Use Reputation Management

GHL'in resmi dokümantasyonu.