Instagram ve Facebook Otomasyonu: DM, Yorum ve Lead Toplama

Geçen sonbahar bir müşterimin Reels'i 4 milyon görüntüleme aldı. Sevinç başladı, sonra kabusa döndü. İki gün içinde 2.300 yorum, 1.400 DM. Müşteri tek başına dönüş yapmaya çalışıyordu — 1.000 mesaja gelmeden mental olarak çöktü. Geri kalan 600+ kişi yanıt almadan kayboldu.

GHL Instagram otomasyonunu kurdum. Otomatik DM cevabı, yorum yapana mesaj, ilgi gösterene lead formu. Bir sonraki sefer bu tarz bir viral patlama geldiğinde sıfır yorum kaçırılmadı.

Her yoruma tek tek mi cevap vereceksin? Her DM'e manuel mi döneceksin? GHL'in sosyal medya otomasyonları ile bu süreçleri otomatikleştir. Sana bana işe yarayan kurulumu paylaşacağım.

Instagram DM Otomasyonu

Keyword Trigger

Belirli kelimeler içeren DM'lere otomatik yanıt:

Gelen DM "fiyat" içeriyor
         ↓
Otomatik yanıt: "Fiyat listemiz için: [link]"
         ↓
Contact'a tag ekle: "Fiyat Sordu"

Kurulum

1. Automation → Workflows gidin
2. Yeni workflow oluşturun
3. Trigger: Instagram DM Received
4. Filter: Message contains "fiyat"
5. Action: Send Instagram DM
6. Action: Add Tag

Örnek Keyword Yanıtları

Facebook Comment Trigger

Yorum yapanlara otomatik DM gönderin.

Senaryo: Çekiliş

Post: "Çekilişe katılmak için yorum yapın!"
         ↓
Kullanıcı yorum yaptı
         ↓
Otomatik DM: "Çekilişe katıldınız! E-posta adresinizi gönderin."
         ↓
Kullanıcı e-posta gönderdi
         ↓
Lead capture + Tag: "Çekiliş Katılımcı"

Kurulum

1. Workflows → Yeni workflow
2. Trigger: Facebook Comment
3. Filter: Post ID = [belirli post]
4. Action: Send Facebook DM
5. Action: Create/Update Contact

Örnek Kampanyalar

Lead Magnet:

Post: "PDF rehberimizi almak için 'İSTİYORUM' yazın!"
         ↓
Yorum: "İSTİYORUM"
         ↓
DM: "İşte rehberiniz: [link]. E-posta listemize de katılmak ister misiniz?"

Ürün Sorgusu:

Post: Ürün fotoğrafı
         ↓
Yorum: "Fiyatı nedir?"
         ↓
DM: "Bu ürün 299 TL. Sipariş için: [link]"

Story Mention Tracking

Hikayede sizi etiketleyenleri takip edin.

Trigger: Instagram Story Mention
         ↓
Create Contact (yoksa)
         ↓
Add Tag: "Brand Advocate"
         ↓
Task: Teşekkür DM'i gönder

Lead Yakalama Funnel'ı

Instagram Bio Linki

Bio: "linktr.ee/sirket" yerine
     → "sirket.com/instagram"
         ↓
Landing Page (GHL)
         ↓
Form: İsim, e-posta, telefon
         ↓
CRM'e düşer
         ↓
Otomasyon başlar

DM'den Form'a Yönlendirme

DM: "Bilgi almak istiyorum"
         ↓
Yanıt: "Size özel fiyat teklifi hazırlayalım.
        Lütfen formu doldurun: [link]"
         ↓
Form dolduruldu
         ↓
Lead CRM'de
         ↓
Sales team bilgilendirildi

Conversation AI ile DM

GHL'in Conversation AI'ını Instagram DM'lerde kullanın:

Kurulum

1. AI Agent oluşturun (Conversation AI)
2. Instagram kanalını bağlayın
3. Agent'ı DM'lere atayın

AI Yapabilecekleri

• Sık sorulan soruları yanıtlama
• Ürün bilgisi verme
• Randevu linki paylaşma
• Karmaşık sorularda insana aktarma

Örnek AI Prompt

Sen [Şirket Adı] müşteri temsilcisisin.

Görevin:
1. Soruları kibarca yanıtla
2. Fiyat sorulursa: [fiyat listesi]
3. Randevu istenirse: [randevu linki]
4. Şikayet gelirse: "Yöneticimize aktarıyorum" de ve transfer et

Bilmediğin sorularda: "Detaylı bilgi için sizi arayalım, telefon numaranızı paylaşır mısınız?"

Facebook Messenger Bot

Welcome Message

Sayfa mesajı açıldığında otomatik karşılama:

Messenger açıldı
         ↓
"Merhaba! Size nasıl yardımcı olabiliriz?

1️⃣ Ürünler hakkında bilgi
2️⃣ Sipariş durumu
3️⃣ Müşteri hizmetleri

Bir numara yazarak seçim yapın."

Button Menu

Messenger'da buton menüsü:

• Ürünleri Gör → Web sitesi
• Randevu Al → Takvim
• Bizi Ara → Telefon

Çoklu Platform Entegrasyonu

Instagram, Facebook, WhatsApp hepsi aynı yerde:

Müşteri Instagram'dan yazdı
         ↓
Aynı contact kaydı
         ↓
WhatsApp'tan devam edebilir
         ↓
Tüm geçmiş görünür

Kanal Tercihi

Contact bazında tercih edilen kanal:

• Bu müşteri Instagram'ı seviyor → Instagram'dan ulaş
• Bu müşteri WhatsApp'ı seviyor → WhatsApp'tan ulaş

Raporlama ve Analitik

DM Metrikleri

• Gelen DM sayısı
• Yanıt süresi (ortalama)
• Automation ile çözülen
• İnsana aktarılan
• Lead dönüşümü

Yorum Metrikleri

• Yorum sayısı (post bazlı)
• Keyword match oranı
• DM gönderim oranı
• Lead dönüşümü

En İyi Uygulamalar

1. Hızlı Yanıt

Instagram algoritması hızlı yanıtı ödüllendiriyor. Otomasyon ile saniyeler içinde yanıt verin.

2. Kişiselleştirme

❌ "Merhaba, bilgi için tıklayın."
✅ "Merhaba {{first_name}}, sorduğunuz ürün hakkında..."

3. CTA Her Zaman

Her otomatik yanıtta bir sonraki adım:

• Link tıklama
• Form doldurma
• Telefon numarası isteme

4. Human Handoff

Karmaşık durumlarda insana aktar:

• Şikayet
• Teknik soru
• Büyük satış fırsatı

5. A/B Test

Farklı mesajları test edin:

• Hangi CTA daha iyi çalışıyor?
• Uzun mu kısa mı mesaj?
• Emoji kullanımı?

Kontrol Listesi

• Instagram Business hesabı bağladım
• Facebook sayfası bağladım
• Keyword trigger'ları tanımladım
• Otomatik yanıtları yazdım
• Comment trigger kampanyası kurdum
• Lead capture form'u oluşturdum
• Conversation AI'ı aktif ettim
• Test mesajları gönderdim

GHL Destek

Instagram Comment Automation

GHL'in resmi dokümantasyonu.