WhatsApp Broadcast: Toplu Mesaj Gönderimi ve Segmentasyon Stratejileri

1000 kişiye WhatsApp mesajı atmak istiyorsunuz. Ama dikkat: Yanlış yaparsanız hesabınız banlanabilir.

WhatsApp broadcast'ı doğru yapmak, spam olmadan etkili iletişim kurmak için bu rehberi hazırladım.

Broadcast Nedir?

Broadcast, aynı mesajı birden fazla kişiye gönderme işlemi. Ama WhatsApp'ta grup mesajından farklı:

WhatsApp Broadcast Kuralları

1. Sadece Şablon Mesajlar

24 saat penceresi dışında broadcast = şablon zorunlu.

2. Opt-in Gerekli

Broadcast göndermeden önce izin almış olmalısınız:

• Form'da checkbox
• "WhatsApp ile iletişime izin veriyorum"

3. Opt-out Sunun

Her broadcast'ta çıkış seçeneği:

Bu mesajları almak istemiyorsanız ÇIKIŞ yazın.

4. Frekans Limiti

• Günde 1-2 broadcast maksimum
• Haftada 3-4 maksimum
• Aşırı mesaj = şikayet = ban

5. Kalite Skoru

WhatsApp, hesabınıza kalite skoru verir:

• Yeşil: Her şey iyi
• Sarı: Dikkat, şikayetler artıyor
• Kırmızı: Hesap risk altında

GHL'de Broadcast Kurulumu

Yöntem 1: Bulk Actions

1. Contacts bölümüne gidin
2. Göndermek istediğiniz kişileri filtreleyin
3. Bulk Actions → Send WhatsApp
4. Şablonu seçin
5. Değişkenleri eşleştirin
6. Gönderin

Yöntem 2: Workflow ile

Trigger: Manual (Bulk Action)
         ↓
Filter: Tag = "Kampanya Listesi"
         ↓
WhatsApp Template: Kampanya mesajı

Yöntem 3: Scheduled Broadcast

Trigger: Date/Time (belirli tarih)
         ↓
Filter: Segment kriterler
         ↓
WhatsApp Template: Mesaj

Segmentasyon Stratejileri

Herkese aynı mesajı atmak = düşük etki + yüksek şikayet.

Segment 1: Müşteri Durumu

Segment 2: İlgi Alanı

Tag: "Ürün A İlgili"
         ↓
Ürün A kampanyası

Tag: "Ürün B İlgili"
         ↓
Ürün B kampanyası

Segment 3: Lokasyon

Custom Field: Şehir = "İstanbul"
         ↓
İstanbul'a özel etkinlik daveti

Segment 4: Davranış

Son 30 günde e-posta açmadı
         ↓
WhatsApp tercih ediyor olabilir
         ↓
WhatsApp öncelikli iletişim

Etkili Broadcast Kampanyaları

Kampanya 1: Sezon Açılışı

Hedef: Tüm müşterilere yeni sezon duyurusu

Segment: Aktif müşteriler + Pasif müşteriler (ayrı mesajlar)

Aktif Müşteri Şablonu:

Merhaba {{1}},

Yeni sezon ürünlerimiz geldi!

Sadık müşterilerimize özel: İlk 48 saat %20 indirim.

Keşfet: {{2}}

İyi alışverişler!

Pasif Müşteri Şablonu:

Merhaba {{1}},

Sizi özledik! Yeni sezon başladı.

Geri dönüş hediyeniz: %30 indirim kodu: {{2}}

Sizi tekrar görmek isteriz!

Kampanya 2: Flash Sale

Hedef: Hızlı satış, sınırlı süre

Segment: Yüksek etkileşimli kişiler (son 30 günde açan/tıklayan)

Şablon:

24 saat fırsat!

Seçili ürünlerde %50'ye varan indirim.

Sadece bugün: {{1}}

Stoklar sınırlı!

Kampanya 3: Etkinlik Daveti

Hedef: Webinar, açılış, lansman daveti

Segment: İlgili tag'e sahip kişiler

Şablon:

Merhaba {{1}},

{{2}} tarihinde düzenlediğimiz [Etkinlik Adı]'na davetlisiniz!

📅 {{2}} - {{3}}
📍 {{4}}

Yerinizi ayırtın: {{5}}

Görüşmek üzere!

Kampanya 4: Geri Bildirim

Hedef: Müşteri memnuniyeti ölçümü

Segment: Son 30 günde alışveriş yapanlar

Şablon:

Merhaba {{1}},

Son alışverişiniz hakkında görüşünüzü merak ediyoruz.

1 dakikanızı ayırır mısınız?

Anket: {{2}}

Teşekkürler!

Broadcast Zamanlaması

En İyi Gönderim Saatleri

Kaçınılması Gereken Zamanlar

• Sabah 08:00 öncesi
• Gece 22:00 sonrası
• Öğle yemeği tam saati (12:00-13:00)
• Pazartesi sabahı (yoğun)
• Cuma akşamı (weekend modu)

Spam Önleme

1. Liste Hijyeni

Düzenli olarak temizleyin:

• Opt-out yapanları çıkarın
• Bounce olan numaraları silin
• 6+ ay etkileşim olmayanları ayırın

2. Değer Odaklı İçerik

Her mesaj bir değer sunmalı:

• Bilgi
• Fırsat
• Eğlence
• Çözüm

"Sadece hatırlatma" mesajları spam algılanır.

3. Kademeli Gönderim

1000 kişiye birden atmak yerine:

• 100'er kişilik gruplar
• Aralarında 5-10 dakika
• Kalite skorunu izleyin

4. A/B Test

İki farklı şablon test edin:

• %10'a A versiyonu
• %10'a B versiyonu
• Kazanan %80'e

Metrikler ve Analiz

Takip Edilecek Metrikler

Kalite Skoru İzleme

GHL'de WhatsApp kalite skorunuzu izleyin:

• Yeşilde tutun
• Sarıya düşerse broadcast'ı durdurun
• Kırmızıda hiç göndemeyin

Hata Yönetimi

Hata: "Message Failed"

Sebepleri:

• Numara WhatsApp'ta yok
• Numara sizi engellemiş
• Şablon hatası

Çözüm: Failed contact'ları listeden çıkarın.

Hata: "Rate Limit"

Sebep: Çok hızlı gönderim

Çözüm: Gönderim hızını düşürün, batch'ler arasında bekleyin.

Hata: "Quality Score Low"

Sebep: Çok şikayet

Çözüm:

• Broadcast'ı durdurun
• Listeyi temizleyin
• İçeriği gözden geçirin
• 1-2 hafta bekleyin

Kontrol Listesi

• Tüm alıcılardan opt-in aldım
• Listeyi segmentlere ayırdım
• Her segment için ayrı mesaj hazırladım
• Şablonlar onaylandı
• Opt-out seçeneği ekledim
• Gönderim zamanını belirledim
• Kademeli gönderim ayarladım
• Kalite skorumu kontrol ettim
• Metrikleri takip ediyorum

GHL Destek

WhatsApp Pricing, Billing and Rebilling Guide

WhatsApp mesaj fiyatlandırması ve broadcast maliyetleri hakkında detaylı bilgi.