Müşteri Veritabanınız Neden Karışık? GHL Contact Management ile Düzenleme

Müşteri listeniz binlerce kayıt içeriyor. Ama bir kampanya göndermek istediğinizde hangisinin aktif müşteri, hangisinin sadece form doldurup gitmiş olduğunu bilmiyorsunuz.

Excel'de satırlar arasında kayboluyorsunuz. Duplicate kayıtlar var. Bazı müşterilerin telefonu yok, bazılarının e-postası geçersiz.

Bu kaos sadece zaman kaybı değil - yanlış kişilere mesaj gönderip itibarınızı da riske atıyorsunuz.

Problem: Düzensiz Müşteri Veritabanı

Çoğu işletmenin müşteri veritabanı şöyle görünür:

Aynı kişi 3 farklı kayıt olarak var
Telefon numarası formatları tutarsız (+90, 0532, 532...)
E-posta adresleri geçersiz veya eski
Hangi müşterinin ne zaman son etkileşim yaptığı belirsiz
Lead'ler ve müşteriler karışık

Bu düzensizlik şu sorunlara yol açar:

Kampanya israfı: Geçersiz e-postalara gönderim = para kaybı
Müşteri kaybı: Aktif müşterilere ulaşamama
Zaman kaybı: Her seferinde listeyi temizleme
Raporlama hatası: Gerçek müşteri sayısını bilmeme

Çözüm: GHL Contact Management

GoHighLevel'ın Contact Management sistemi bu sorunları çözmek için tasarlanmış.

1. Duplicate Kayıtları Otomatik Tespit

GHL, aynı e-posta veya telefon numarasına sahip kayıtları otomatik tespit eder:

Contacts > All Contacts

Tüm contact listesine gidin

Bulk Actions > Find Duplicates

Duplicate tarama başlatın

Review & Merge

Bulunan duplicate'leri inceleyin ve birleştirin

Birleştirme sırasında GHL:

En güncel bilgileri korur
Tüm etkileşim geçmişini birleştirir
Tag'leri ve notları korur

2. Smart Lists ile Otomatik Segmentasyon

Manuel filtreleme yerine Smart Lists kullanın:

Aktif Müşteriler Listesi:

Son 90 günde e-posta açmış
VEYA son 30 günde sipariş vermiş
VEYA son 60 günde form doldurmuş

Soğuk Lead'ler Listesi:

6 aydan fazla etkileşim yok
Hiç satın alma yapmamış
E-posta açma oranı %10 altında

Smart Lists dinamiktir - yeni bir contact kriterlere uyduğunda otomatik olarak listeye eklenir.

3. Contact Validation ile Temizlik

Geçersiz e-posta ve telefon numaralarını tespit edin:

E-posta Doğrulama:

Hard bounce olan adresler otomatik işaretlenir
Spam trap'ler tespit edilir
Geçersiz formatlar filtrelenir

Telefon Doğrulama:

Geçersiz numaralar işaretlenir
Line type tespiti (mobile/landline)
Carrier bilgisi

4. Custom Fields ile Zengin Profiller

Standart alanlar yetmiyorsa custom field'lar ekleyin:

Müşteri tipi (B2B/B2C)
Sektör bilgisi
Yıllık bütçe aralığı
Karar verici mi?
Tercih ettiği iletişim kanalı
Lead kaynağı (reklam, referans, organik)

Bu bilgiler segmentasyonu güçlendirir ve kişiselleştirilmiş kampanyalar yapmanızı sağlar.

Temizlik Workflow'u

Contact veritabanınızı temizlemek için şu adımları izleyin:

Duplicate tarama ve birleştirme

E-posta doğrulama çalıştırma

Geçersiz kayıtları arşivleme

Smart Lists oluşturma

Tag sistemi kurma

Otomasyon bağlama

Tag Sistemi Örneği

Tutarlı bir tag sistemi kurun:

Tag	Anlamı
`lead-yeni`	Henüz iletişim kurulmamış
`lead-ilgileniyor`	İlk görüşme yapıldı
`musteri-aktif`	Satın alma yapmış
`musteri-vip`	Yüksek değerli müşteri
`risk-churn`	Kaybetme riski var

Otomasyon ile Güncel Tutma

Veritabanınızı bir kez temizlemek yetmez - güncel tutmanız gerekir.

Otomatik Tag Güncelleme:

Satın alma yapınca: lead → musteri-aktif
90 gün etkileşim yoksa: risk-churn ekle
E-posta bounce: email-gecersiz ekle

Düzenli Temizlik Hatırlatması:

Ayda bir duplicate tarama
Üç ayda bir geçersiz e-posta temizliği
Altı ayda bir soğuk lead arşivleme

Sonuç

Düzensiz bir müşteri veritabanı ile çalışmak, karanlıkta yürümek gibidir. GHL Contact Management ile:

Duplicate kayıtlardan kurtulursunuz
Geçersiz bilgileri temizlersiniz
Smart Lists ile otomatik segmentasyon yaparsınız
Tag sistemi ile müşterileri kategorize edersiniz
Otomasyonlarla güncel tutarsınız

Temiz bir veritaban, etkili pazarlamanın temelidir.

GHL Destek

GHL Contact Smart Lists

Smart Lists özelliğinin detaylı kullanım rehberi

Bu yazıyı faydalı buldunuz mu?

Paylaşarak başkalarının da faydalanmasını sağlayabilirsiniz