Tüm İletişim Kanallarını Tek Ekranda Yönetin: GHL Unified Inbox

Üç yıl önceki sabahlarımı hatırlıyorum: telefonu açıyordum, WhatsApp'ta 30 mesaj, Instagram DM'inde 12 mesaj, e-postada 40+ mesaj, Facebook Messenger'da 8 mesaj. Hepsi farklı uygulamada, hepsi ayrı ayrı dönüş bekliyordu. Sadece sabah mesaj kontrolü 90 dakikamı alıyordu.

GHL Unified Inbox'a geçtim. Aynı 90+ mesaj tek ekranda, müşteriye göre gruplanmış, geçmişiyle birlikte. Sabah kontrolüm 15 dakikaya düştü.

Bu yazıda kurulumu, kanalları nasıl bağlayacağını, ekip dağılımını nasıl yapacağını anlatacağım — kendi tecrübemden.

Unified Inbox Nedir?

Tüm müşteri iletişimini tek bir yerden yönetme sistemi:

Desteklenen Kanallar:

Tek contact kaydı altında tüm geçmiş görünür.

Neden Unified Inbox?

Problem: Dağınık İletişim

Tipik senaryo:

1. Müşteri Instagram'dan yazdı: "Fiyat nedir?"
2. Siz Instagram'ı kontrol etmediniz
3. 2 gün sonra müşteri WhatsApp'tan yazdı: "Cevap vermiyorsunuz"
4. Siz WhatsApp'ı da kaçırdınız
5. Müşteri rakibe gitti

Sonuç:

• Kaçırılan mesajlar
• Yavaş yanıt süreleri
• Tutarsız deneyim
• Kayıp satışlar

Çözüm: Tek Merkez

GHL Conversations ile:

• Tüm mesajlar tek yerde
• Tek bildirim sistemi
• Tam müşteri geçmişi
• Hızlı yanıt

GHL Conversations'a Erişim

Web'de

1. Sol menüden Conversations tıklayın
2. Tüm aktif konuşmalar listelenir
3. Konuşmaya tıklayarak detayları görün

Mobil Uygulamada

1. GHL Mobile App indirin (iOS/Android)
2. Hesabınızla giriş yapın
3. Conversations sekmesine gidin
4. Bildirimler açık olsun

Inbox Organizasyonu

Filtreler

Konuşmaları filtreleyin:

Kanal Filtresi

Belirli kanalları filtreleyin:

• Sadece WhatsApp mesajları
• Sadece e-postalar
• Sadece Instagram DM'ler

Etiketler ve Kategoriler

Konuşmaları kategorize edin:

• Satış fırsatı
• Destek talebi
• Şikayet
• Genel bilgi

Konuşma Görünümü

Müşteri Profili

Sağ panelde müşteri bilgileri:

• İsim, telefon, e-posta
• Tüm etiketler
• Pipeline durumu
• Geçmiş satışlar
• Notlar

Konuşma Geçmişi

Kronolojik olarak:

• Tüm mesajlar (her kanaldan)
• Gönderilen e-postalar
• Telefon görüşmeleri (kayıtlarla)
• Form doldurmalar
• Randevu değişiklikleri

Kanal Göstergesi

Her mesajın yanında ikon:

• 💬 SMS
• 📧 E-posta
• 💚 WhatsApp
• 🔵 Facebook
• 📷 Instagram
• 🌐 Web Chat

Mesaj Gönderme

Kanal Seçimi

Aynı konuşmadan farklı kanallara mesaj gönderin:

1. Konuşmayı açın
2. Mesaj kutusunun yanındaki kanal ikonuna tıklayın
3. SMS, E-posta veya WhatsApp seçin
4. Mesajı yazın ve gönderin

Hızlı Yanıtlar

Hazır şablonlar kullanın:

1. Settings → Quick Replies gidin
2. Sık kullanılan mesajları kaydedin
3. Konuşmada "/" yazarak şablonları çağırın

Örnek Şablonlar:

/fiyat → "Fiyat listemiz için: [link]"
/randevu → "Randevu almak için: [takvim linki]"
/tesekkur → "İlginiz için teşekkürler!"

Emoji ve Medya

• Emoji desteği
• Görsel gönderme
• Dosya paylaşma
• Ses mesajı (WhatsApp)

Contact Merging

Aynı Müşteri, Farklı Kanallar

Müşteri farklı kanallardan yazdığında:

• Instagram'dan @kullanici olarak
• WhatsApp'tan 0532... olarak
• E-posta'dan ali@email.com olarak

GHL bunları birleştirebilir.

Otomatik Merge

Eşleşen bilgilerle otomatik birleştirme:

• Aynı telefon numarası
• Aynı e-posta adresi

Manuel Merge

1. Konuşmalar listesinden iki profili seçin
2. Merge Contacts tıklayın
3. Ana profili seçin
4. Birleştirin

Bildirimler

Web Bildirimleri

Tarayıcı bildirimleri:

1. GHL açıkken bildirim izni verin
2. Yeni mesajlarda anlık bildirim

E-posta Bildirimleri

Yeni mesajlarda e-posta:

1. Settings → Notifications
2. Email notifications açın
3. Sıklık seçin (anlık/saatlik/günlük)

Mobil Bildirimler

Push notifications:

1. GHL Mobile App'te bildirimleri açın
2. Her yeni mesajda telefonunuz titrer

Slack/Teams Bildirimi

Entegrasyonlar ile:

• Yeni mesaj → Slack kanalına bildirim
• Önemli konuşmalar → Teams bildirimi

Arama ve Geçmiş

Konuşma Arama

Tüm geçmişte arama yapın:

• Müşteri adı
• Telefon numarası
• Mesaj içeriği
• E-posta konusu

Tarih Filtresi

Belirli dönemlere bakın:

• Son 7 gün
• Son 30 gün
• Özel tarih aralığı

Export

Konuşmaları dışa aktarın:

• PDF olarak
• CSV olarak
• Yasal gereklilikler için

Performans Takibi

Yanıt Süreleri

Konuşma Metrikleri

• Günlük gelen mesaj sayısı
• Kanal dağılımı
• Ekip üyesi bazlı performans
• Müşteri memnuniyeti

Kontrol Listesi

• GHL Conversations'a eriştim
• Tüm kanalları bağladım (SMS, WhatsApp, sosyal medya)
• Bildirim ayarlarını yaptım
• Quick reply şablonları oluşturdum
• Filtreleri öğrendim
• Mobil uygulamayı kurdum
• Ekip üyelerini eğittim

GHL Destek

Conversations Overview

GHL'in resmi dokümantasyonu.