WhatsApp Otomasyonları: GHL Workflow ile Akıllı Mesajlaşma Senaryoları

WhatsApp'ta manuel mesaj atmak mı? Günde 50 müşteriye tek tek yazmak saatler alır. GHL workflow'ları ile bunu dakikalara indirin.

Bu rehberde en etkili WhatsApp otomasyon senaryolarını ve kurulumlarını göstereceğim.

Temel Kavramlar

Workflow Tetikleyicileri

WhatsApp otomasyonu için kullanabileceğiniz trigger'lar:

Mesaj Tipleri

Template Message (Şablon):

• 24 saat dışında kullanılır
• Meta onayı gerekir
• Değişkenler: {{1}}, {{2}}

Session Message (Serbest):

• 24 saat içinde kullanılır
• Onay gerekmez
• İstediğiniz metni yazabilirsiniz

Senaryo 1: Lead Takip Otomasyonu

Yeni lead geldiğinde hemen WhatsApp'tan ulaşın.

Workflow Yapısı

Trigger: Form Submitted
         ↓
Wait: 2 dakika
         ↓
Filter: Phone exists AND WhatsApp opted-in
         ↓
WhatsApp Template: Hoş geldin mesajı
         ↓
Wait for Reply: 24 saat
         ↓
If Reply Received:
    → Tag: "WhatsApp Aktif"
    → Task: Satışçı arasın
         ↓
Else:
    → Wait: 2 gün
    → WhatsApp Template: Takip mesajı

Şablon Örnekleri

Hoş Geldin:

Merhaba {{1}}!

[Şirket Adı]'na ilginiz için teşekkürler.

Size nasıl yardımcı olabileceğimizi öğrenmek isteriz. Uygun olduğunuzda bize yazabilirsiniz.

İyi günler!

Takip:

Merhaba {{1}},

Geçen gün bizimle iletişime geçtiniz. Hâlâ [hizmet/ürün] hakkında bilgi almak ister misiniz?

Sorularınız için buradayız.

Senaryo 2: Randevu Yönetimi

Randevu no-show oranını %50+ düşürün.

Workflow: Randevu Onay

Trigger: Appointment Booked
         ↓
WhatsApp Template: Randevu onay
         ↓
Add Tag: "Randevu Onay Bekleniyor"

Şablon:

Merhaba {{1}},

{{2}} tarihinde saat {{3}}'da randevunuz oluşturuldu.

📍 Adres: {{4}}

Onaylamak için "EVET", iptal için "İPTAL" yazın.

Workflow: Gelen Yanıt İşleme

Trigger: Inbound WhatsApp Message
         ↓
Filter: Has Tag "Randevu Onay Bekleniyor"
         ↓
If message contains "EVET":
    → Remove Tag: "Randevu Onay Bekleniyor"
    → Add Tag: "Randevu Onaylandı"
    → WhatsApp: "Teşekkürler, randevunuz onaylandı!"
         ↓
If message contains "İPTAL":
    → Cancel Appointment
    → Remove Tag: "Randevu Onay Bekleniyor"
    → WhatsApp: "Randevunuz iptal edildi. Yeni randevu için..."

Workflow: Hatırlatma Sekansı

Trigger: Appointment Reminder (48 saat önce)
         ↓
WhatsApp Template: 48 saat hatırlatma

---

Trigger: Appointment Reminder (3 saat önce)
         ↓
WhatsApp Template: Son hatırlatma

48 Saat Şablonu:

Merhaba {{1}},

Yarın saat {{2}}'da randevunuz var.

📍 {{3}}

Değişiklik için bu mesajı yanıtlayın.

3 Saat Şablonu:

Hatırlatma: Bugün saat {{1}}'da görüşmek üzere!

Yolda bir sorun olursa bize haber verin.

Senaryo 3: Satış Pipeline Takibi

Satış aşamalarına göre otomatik mesajlar.

Workflow: Teklif Gönderildi

Trigger: Opportunity Stage Changed to "Teklif Gönderildi"
         ↓
WhatsApp Template: Teklif bildirimi
         ↓
Wait: 3 gün
         ↓
Filter: Stage hâlâ "Teklif Gönderildi"
         ↓
WhatsApp Template: Teklif takip

Teklif Şablonu:

Merhaba {{1}},

Teklifiniz hazır! E-posta adresinize gönderdik.

Sorularınız varsa bu mesajdan iletebilirsiniz.

[Şirket Adı]

Takip Şablonu:

Merhaba {{1}},

Gönderdiğimiz teklifi inceleme fırsatınız oldu mu?

Herhangi bir sorunuz varsa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Senaryo 4: Müşteri Memnuniyeti

Hizmet sonrası geri bildirim alın.

Workflow: NPS Anketi

Trigger: Invoice Paid (veya Service Completed)
         ↓
Wait: 24 saat
         ↓
WhatsApp Template: Memnuniyet sorusu
         ↓
Wait for Reply: 48 saat
         ↓
If reply is number 9-10:
    → Tag: "Promoter"
    → WhatsApp: Google yorum linki
         ↓
If reply is number 7-8:
    → Tag: "Passive"
         ↓
If reply is number 1-6:
    → Tag: "Detractor"
    → Task: Müşteri hizmetleri arasın

Memnuniyet Şablonu:

Merhaba {{1}},

Hizmetimizden memnun kaldınız mı?

1-10 arası puanlarsanız (10 en iyi), bize çok yardımcı olur.

Sadece bir rakam yazmanız yeterli!

Yorum Talebi (9-10 için):

Harika! Memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti.

Google'da bizi değerlendirirseniz çok seviniriz:
{{1}}

Teşekkürler! 🙏

Senaryo 5: E-ticaret Bildirimleri

Sipariş sürecini WhatsApp'tan takip ettirin.

Workflow: Sipariş Onay

Trigger: Custom Webhook (e-ticaret platformu)
         ↓
Update Contact: Sipariş bilgileri
         ↓
WhatsApp Template: Sipariş onay

Şablon:

Merhaba {{1}},

Siparişiniz alındı! 🎉

Sipariş No: {{2}}
Tutar: {{3}} TL

Kargoya verildiğinde sizi bilgilendireceğiz.

Workflow: Kargo Takip

Trigger: Custom Webhook (kargo durumu)
         ↓
WhatsApp Template: Kargo bildirimi

Şablon:

Siparişiniz yola çıktı! 📦

Takip No: {{1}}
Takip: {{2}}

Tahmini teslimat: {{3}}

Gelişmiş Teknikler

1. Conditional Routing

Mesaj içeriğine göre farklı yollar:

Inbound WhatsApp
      ↓
If contains "fiyat":
    → Fiyat bilgisi mesajı
      ↓
If contains "randevu":
    → Randevu linki
      ↓
If contains "destek":
    → Destek ekibine bildirim
      ↓
Else:
    → Genel yanıt

2. Working Hours Check

Mesai saatleri kontrolü:

Inbound WhatsApp
      ↓
If current time is 09:00-18:00 (Mon-Fri):
    → "Ekibimiz mesajınıza en kısa sürede dönecek"
      ↓
Else:
    → "Mesai saatleri dışındasınız. İlk iş günü döneceğiz."

3. Keyword Auto-Reply

Anahtar kelime bazlı otomatik yanıt:

Inbound WhatsApp contains "KATALOG"
      ↓
WhatsApp: Katalog PDF linki

---

Inbound WhatsApp contains "FİYAT"
      ↓
WhatsApp: Fiyat listesi linki

4. Escalation

Yanıtsız mesajları yöneticiye ilet:

Inbound WhatsApp
      ↓
Wait: 30 dakika
      ↓
Filter: No reply sent
      ↓
Internal Notification: "Yanıtsız WhatsApp mesajı!"
      ↓
Assign to Team Lead

Best Practices

1. Opt-in Alın

WhatsApp mesajı atmadan önce izin alın:

• Form'da checkbox
• "WhatsApp'tan iletişim kurulmasını kabul ediyorum"

2. Çıkış Seçeneği Sunun

Her mesajda opt-out imkanı:

Bu mesajları almak istemiyorsanız "ÇIKIŞ" yazın.

3. Aşırı Mesajdan Kaçının

• Günde maksimum 1-2 mesaj
• Haftada maksimum 3-4 mesaj
• Değer katmayan mesaj atmayın

4. Kişiselleştirin

❌ "Sayın müşterimiz"
✅ "Merhaba Ahmet Bey"

5. Zamanlama

• Sabah 09:00-12:00: Yüksek açılma
• Öğlen 12:00-14:00: Orta
• Akşam 18:00-21:00: Yüksek
• Gece 22:00+: Atmayın!

Kontrol Listesi

• Lead takip workflow'u kurdum
• Randevu onay/hatırlatma kurdum
• Gelen mesaj işleme kurdum
• Keyword auto-reply ekledim
• Working hours kontrolü ekledim
• Opt-out mekanizması kurdum
• Tüm şablonlar onaylandı
• Test mesajları gönderdim

GHL Destek

WhatsApp Workflow Integration

GHL'in resmi WhatsApp workflow entegrasyon dokümantasyonu.