WhatsApp Mesaj Şablonları: Onay Alan Şablonlar Nasıl Yazılır?

Bir müşterimin ilk şablonu üst üste 5 kez Meta tarafından reddedildi. Her seferinde benzer bir mesaj yazıyordum, neden reddedildiğini bilmiyordum. Beşinci ret sonrası Meta destekle uğraşmak yerine gerçekten anlamaya çalıştım. İki gün sonra şablonum tek seferde onaylandı.

İşte o iki gün damıtarak öğrendiğim her şeyi sana anlatacağım. Saatlerini, sinirini koruyacaksın.

Şablon Neden Gerekli?

WhatsApp'ın spam önleme politikası:

• 24 saat penceresi dışında sadece onaylı şablon kullanabilirsiniz
• Şablonlar Meta tarafından incelenir
• Spam, yanıltıcı veya uygunsuz içerik reddedilir

Bu kurallar kullanıcıları korur ve WhatsApp'ın güvenilirliğini sağlar.

Şablon Kategorileri

Doğru kategori seçimi çok önemli. Yanlış kategori = red.

1. Marketing (Pazarlama)

Kullanım: Promosyon, kampanya, yeni ürün duyurusu

Örnekler:

• "Yeni koleksiyonumuz çıktı!"
• "Bu hafta %30 indirim"
• "Özel teklif sadece size"

Özellikler:

• En pahalı kategori
• Opt-in zorunlu
• Günlük limit olabilir

2. Utility (Faydalı)

Kullanım: İşlem bildirimleri, durum güncellemeleri

Örnekler:

• Randevu hatırlatma
• Sipariş durumu
• Ödeme onayı
• Kargo takip

Özellikler:

• Orta fiyat
• İşlem bazlı
• Müşterinin beklediği bilgi

3. Authentication (Doğrulama)

Kullanım: OTP, güvenlik kodları

Örnekler:

• "Doğrulama kodunuz: 123456"
• "Giriş onay kodu"

Özellikler:

• En ucuz kategori
• Sadece kod içermeli
• Marketing içerik yasak

Şablon Yapısı

Temel Bileşenler

HEADER (opsiyonel)
- Metin, görsel, video veya belge

BODY (zorunlu)
- Ana mesaj metni
- Değişkenler: {{1}}, {{2}}, {{3}}

FOOTER (opsiyonel)
- Küçük not, şirket adı

BUTTONS (opsiyonel)
- Call to Action
- Quick Reply

Değişkenler

Değişkenler dinamik içerik ekler:

Merhaba {{1}},              → Merhaba Ahmet,
Randevunuz {{2}} tarihinde  → Randevunuz 25 Ocak tarihinde
saat {{3}}'da.              → saat 14:00'da.

Kurallar:

• Sıralı olmalı: {{1}}, {{2}}, {{3}}
• Atlama yok: {{1}}, {{3}} ❌
• Her değişkenin karşılığı workflow'da olmalı

Onay Alan Şablon Örnekleri

Randevu Onay ✅

Kategori: Utility

Merhaba {{1}},

{{2}} tarihinde saat {{3}}'da randevunuz onaylandı.

📍 Adres: {{4}}

Değişiklik için bu mesajı yanıtlayabilirsiniz.

[Şirket Adı]

Neden onaylanır:

• Utility kategorisi doğru
• Müşterinin beklediği bilgi
• Spam değil
• İletişim imkanı sunuyor

Sipariş Bildirimi ✅

Kategori: Utility

Siparişiniz onaylandı! 🎉

Sipariş No: {{1}}
Tutar: {{2}} TL

Kargoya verildiğinde sizi bilgilendireceğiz.

Sorularınız için: [telefon]

Ödeme Hatırlatma ✅

Kategori: Utility

Merhaba {{1}},

{{2}} TL tutarındaki faturanızın son ödeme tarihi {{3}}.

Ödeme yapmak için: {{4}}

Sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.

Hoş Geldin Mesajı ✅

Kategori: Marketing

Merhaba {{1}}!

[Şirket Adı]'na hoş geldiniz.

Size en uygun hizmetleri sunabilmemiz için sorularınızı bekliyoruz.

Mesaj atmak istemiyorsanız ÇIKIŞ yazın.

Not: Marketing kategorisinde opt-out zorunlu.

Reddedilen Şablonlar ve Nedenleri

Red Nedeni 1: Yanlış Kategori

❌ Reddedilen:

Kategori: Utility

Bu hafta tüm ürünlerde %50 indirim!
Kaçırmayın!

Neden: Bu pazarlama mesajı, Utility değil.

✅ Düzeltilmiş:

Kategori: Marketing

Bu hafta tüm ürünlerde %50 indirim!

Fırsatı kaçırmamak için: [link]

Mesaj almak istemiyorsanız ÇIKIŞ yazın.

Red Nedeni 2: Spam İçerik

❌ Reddedilen:

ACİL! SON 24 SAAT!
BÜYÜK İNDİRİM!
HEMEN TIKLA!!!

Neden: Agresif, spam tarzı, büyük harfler.

✅ Düzeltilmiş:

Merhaba {{1}},

Sezon sonu indirimimiz yarın sona eriyor.

İncelemek isterseniz: [link]

İyi günler!

Red Nedeni 3: Eksik Bilgi

❌ Reddedilen:

Randevunuz var.

Neden: Çok kısa, detay yok, değer katmıyor.

✅ Düzeltilmiş:

Merhaba {{1}},

{{2}} tarihinde saat {{3}}'da randevunuz bulunmaktadır.

📍 {{4}}

Onaylamak için EVET yazın.

Red Nedeni 4: Yanıltıcı İçerik

❌ Reddedilen:

TEBRİKLER! 1.000.000 TL kazandınız!
Almak için tıklayın: [link]

Neden: Yanıltıcı, dolandırıcılık görünümlü.

Red Nedeni 5: URL Kısaltıcı

❌ Reddedilen:

Detaylar için: bit.ly/abc123

Neden: URL kısaltıcılar güvenlik riski.

✅ Düzeltilmiş:

Detaylar için: www.sirketiniz.com/kampanya

Şablon Yazma Rehberi

1. Amaç Belirle

• Bu mesajı neden gönderiyorum?
• Müşteri bu mesajı bekliyor mu?
• Hangi kategoriye giriyor?

2. Net ve Kısa Yaz

• Gereksiz kelimelerden kaçın
• Tek bir mesaj, tek bir amaç
• 1024 karakter limiti var

3. Değişkenleri Planla

Hangi bilgiler dinamik olacak?

• İsim: {{1}}
• Tarih: {{2}}
• Saat: {{3}}
• Tutar: {{4}}

4. CTA Ekle (Opsiyonel)

Buton türleri:

• URL: Web sitesine yönlendirme
• Phone: Arama başlatma
• Quick Reply: Hızlı yanıt seçenekleri

5. Opt-out Ekle (Marketing için)

Bu mesajları almak istemiyorsanız ÇIKIŞ yazın.

6. Test Et

Şablonu göndermeden önce:

• Değişkenler doğru mu?
• Anlaşılır mı?
• Spam gibi görünüyor mu?

Onay Süreci

Süre

• Genellikle 24-48 saat
• Bazen 1 hafta kadar uzayabilir
• Yoğun dönemlerde daha uzun

Durum Takibi

GHL'de şablon durumları:

• Pending: İnceleniyor
• Approved: Onaylandı, kullanılabilir
• Rejected: Reddedildi
• Paused: Şikayet nedeniyle durduruldu

Red Sonrası

Reddedilirse:

1. Red nedenini inceleyin
2. Şablonu düzenleyin
3. Tekrar gönderin

Aynı şablonu değiştirmeden tekrar göndermeyin, yine reddedilir.

Şablon Kütüphanesi

İşinize yarayacak hazır şablonlar:

Hizmet Sektörü

Randevu Onay:

Merhaba {{1}}, {{2}} tarihinde saat {{3}}'da randevunuz onaylandı. Adres: {{4}}. Sorularınız için yanıtlayın.

Hatırlatma:

Hatırlatma: Yarın saat {{1}}'da randevunuz var. {{2}}. Görüşmek üzere!

E-ticaret

Sipariş Onay:

Siparişiniz alındı! Sipariş No: {{1}}. Tutar: {{2}} TL. Kargoya verildiğinde haber vereceğiz.

Kargo:

Siparişiniz yola çıktı! Takip: {{1}}. Tahmini teslimat: {{2}}.

Genel

Hoş Geldin:

Merhaba {{1}}, [Şirket]'e hoş geldiniz! Size nasıl yardımcı olabiliriz? Mesaj almak istemiyorsanız ÇIKIŞ yazın.

Teşekkür:

Merhaba {{1}}, hizmetimizi tercih ettiğiniz için teşekkürler! Memnun kaldıysanız bizi değerlendirir misiniz? {{2}}

Kontrol Listesi

• Şablon amacını belirledim
• Doğru kategoriyi seçtim
• Değişkenleri planladım
• Opt-out ekledim (marketing için)
• Spam gibi görünmediğinden emin oldum
• URL kısaltıcı kullanmadım
• Şablonu test ettim
• Onaya gönderdim

GHL Destek

How to Create a WhatsApp Template

GHL'in resmi WhatsApp şablon oluşturma dokümantasyonu.