WhatsApp Mesaj Şablonları: Onay Alan Şablonlar Nasıl Yazılır?

WhatsApp Business API'de en sinir bozucu şey: Şablon reddi. Saatlerce uğraşıp yazdığınız mesaj reddediliyor, neden olduğunu anlamıyorsunuz.

Bu rehberde Meta'nın onayladığı şablonları nasıl yazacağınızı öğreneceksiniz.

Şablon Neden Gerekli?

WhatsApp'ın spam önleme politikası:

• 24 saat penceresi dışında sadece onaylı şablon kullanabilirsiniz
• Şablonlar Meta tarafından incelenir
• Spam, yanıltıcı veya uygunsuz içerik reddedilir

Bu kurallar kullanıcıları korur ve WhatsApp'ın güvenilirliğini sağlar.

Şablon Kategorileri

Doğru kategori seçimi çok önemli. Yanlış kategori = red.

1. Marketing (Pazarlama)

Kullanım: Promosyon, kampanya, yeni ürün duyurusu

Örnekler:

• "Yeni koleksiyonumuz çıktı!"
• "Bu hafta %30 indirim"
• "Özel teklif sadece size"

Özellikler:

• En pahalı kategori
• Opt-in zorunlu
• Günlük limit olabilir

2. Utility (Faydalı)

Kullanım: İşlem bildirimleri, durum güncellemeleri

Örnekler:

• Randevu hatırlatma
• Sipariş durumu
• Ödeme onayı
• Kargo takip

Özellikler:

• Orta fiyat
• İşlem bazlı
• Müşterinin beklediği bilgi

3. Authentication (Doğrulama)

Kullanım: OTP, güvenlik kodları

Örnekler:

• "Doğrulama kodunuz: 123456"
• "Giriş onay kodu"

Özellikler:

• En ucuz kategori
• Sadece kod içermeli
• Marketing içerik yasak

Şablon Yapısı

Temel Bileşenler

HEADER (opsiyonel)
- Metin, görsel, video veya belge

BODY (zorunlu)
- Ana mesaj metni
- Değişkenler: {{1}}, {{2}}, {{3}}

FOOTER (opsiyonel)
- Küçük not, şirket adı

BUTTONS (opsiyonel)
- Call to Action
- Quick Reply

Değişkenler

Değişkenler dinamik içerik ekler:

Merhaba {{1}},              → Merhaba Ahmet,
Randevunuz {{2}} tarihinde  → Randevunuz 25 Ocak tarihinde
saat {{3}}'da.              → saat 14:00'da.

Kurallar:

• Sıralı olmalı: {{1}}, {{2}}, {{3}}
• Atlama yok: {{1}}, {{3}} ❌
• Her değişkenin karşılığı workflow'da olmalı

Onay Alan Şablon Örnekleri

Randevu Onay ✅

Kategori: Utility

Merhaba {{1}},

{{2}} tarihinde saat {{3}}'da randevunuz onaylandı.

📍 Adres: {{4}}

Değişiklik için bu mesajı yanıtlayabilirsiniz.

[Şirket Adı]

Neden onaylanır:

• Utility kategorisi doğru
• Müşterinin beklediği bilgi
• Spam değil
• İletişim imkanı sunuyor

Sipariş Bildirimi ✅

Kategori: Utility

Siparişiniz onaylandı! 🎉

Sipariş No: {{1}}
Tutar: {{2}} TL

Kargoya verildiğinde sizi bilgilendireceğiz.

Sorularınız için: [telefon]

Ödeme Hatırlatma ✅

Kategori: Utility

Merhaba {{1}},

{{2}} TL tutarındaki faturanızın son ödeme tarihi {{3}}.

Ödeme yapmak için: {{4}}

Sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.

Hoş Geldin Mesajı ✅

Kategori: Marketing

Merhaba {{1}}!

[Şirket Adı]'na hoş geldiniz.

Size en uygun hizmetleri sunabilmemiz için sorularınızı bekliyoruz.

Mesaj atmak istemiyorsanız ÇIKIŞ yazın.

Not: Marketing kategorisinde opt-out zorunlu.

Reddedilen Şablonlar ve Nedenleri

Red Nedeni 1: Yanlış Kategori

❌ Reddedilen:

Kategori: Utility

Bu hafta tüm ürünlerde %50 indirim!
Kaçırmayın!

Neden: Bu pazarlama mesajı, Utility değil.

✅ Düzeltilmiş:

Kategori: Marketing

Bu hafta tüm ürünlerde %50 indirim!

Fırsatı kaçırmamak için: [link]

Mesaj almak istemiyorsanız ÇIKIŞ yazın.

Red Nedeni 2: Spam İçerik

❌ Reddedilen:

ACİL! SON 24 SAAT!
BÜYÜK İNDİRİM!
HEMEN TIKLA!!!

Neden: Agresif, spam tarzı, büyük harfler.

✅ Düzeltilmiş:

Merhaba {{1}},

Sezon sonu indirimimiz yarın sona eriyor.

İncelemek isterseniz: [link]

İyi günler!

Red Nedeni 3: Eksik Bilgi

❌ Reddedilen:

Randevunuz var.

Neden: Çok kısa, detay yok, değer katmıyor.

✅ Düzeltilmiş:

Merhaba {{1}},

{{2}} tarihinde saat {{3}}'da randevunuz bulunmaktadır.

📍 {{4}}

Onaylamak için EVET yazın.

Red Nedeni 4: Yanıltıcı İçerik

❌ Reddedilen:

TEBRİKLER! 1.000.000 TL kazandınız!
Almak için tıklayın: [link]

Neden: Yanıltıcı, dolandırıcılık görünümlü.

Red Nedeni 5: URL Kısaltıcı

❌ Reddedilen:

Detaylar için: bit.ly/abc123

Neden: URL kısaltıcılar güvenlik riski.

✅ Düzeltilmiş:

Detaylar için: www.sirketiniz.com/kampanya

Şablon Yazma Rehberi

1. Amaç Belirle

• Bu mesajı neden gönderiyorum?
• Müşteri bu mesajı bekliyor mu?
• Hangi kategoriye giriyor?

2. Net ve Kısa Yaz

• Gereksiz kelimelerden kaçın
• Tek bir mesaj, tek bir amaç
• 1024 karakter limiti var

3. Değişkenleri Planla

Hangi bilgiler dinamik olacak?

• İsim: {{1}}
• Tarih: {{2}}
• Saat: {{3}}
• Tutar: {{4}}

4. CTA Ekle (Opsiyonel)

Buton türleri:

• URL: Web sitesine yönlendirme
• Phone: Arama başlatma
• Quick Reply: Hızlı yanıt seçenekleri

5. Opt-out Ekle (Marketing için)

Bu mesajları almak istemiyorsanız ÇIKIŞ yazın.

6. Test Et

Şablonu göndermeden önce:

• Değişkenler doğru mu?
• Anlaşılır mı?
• Spam gibi görünüyor mu?

Onay Süreci

Süre

• Genellikle 24-48 saat
• Bazen 1 hafta kadar uzayabilir
• Yoğun dönemlerde daha uzun

Durum Takibi

GHL'de şablon durumları:

• Pending: İnceleniyor
• Approved: Onaylandı, kullanılabilir
• Rejected: Reddedildi
• Paused: Şikayet nedeniyle durduruldu

Red Sonrası

Reddedilirse:

1. Red nedenini inceleyin
2. Şablonu düzenleyin
3. Tekrar gönderin

Aynı şablonu değiştirmeden tekrar göndermeyin, yine reddedilir.

Şablon Kütüphanesi

İşinize yarayacak hazır şablonlar:

Hizmet Sektörü

Randevu Onay:

Merhaba {{1}}, {{2}} tarihinde saat {{3}}'da randevunuz onaylandı. Adres: {{4}}. Sorularınız için yanıtlayın.

Hatırlatma:

Hatırlatma: Yarın saat {{1}}'da randevunuz var. {{2}}. Görüşmek üzere!

E-ticaret

Sipariş Onay:

Siparişiniz alındı! Sipariş No: {{1}}. Tutar: {{2}} TL. Kargoya verildiğinde haber vereceğiz.

Kargo:

Siparişiniz yola çıktı! Takip: {{1}}. Tahmini teslimat: {{2}}.

Genel

Hoş Geldin:

Merhaba {{1}}, [Şirket]'e hoş geldiniz! Size nasıl yardımcı olabiliriz? Mesaj almak istemiyorsanız ÇIKIŞ yazın.

Teşekkür:

Merhaba {{1}}, hizmetimizi tercih ettiğiniz için teşekkürler! Memnun kaldıysanız bizi değerlendirir misiniz? {{2}}

Kontrol Listesi

• Şablon amacını belirledim
• Doğru kategoriyi seçtim
• Değişkenleri planladım
• Opt-out ekledim (marketing için)
• Spam gibi görünmediğinden emin oldum
• URL kısaltıcı kullanmadım
• Şablonu test ettim
• Onaya gönderdim

GHL Destek

How to Create a WhatsApp Template

GHL'in resmi WhatsApp şablon oluşturma dokümantasyonu.